BUSINESS SERVICE MANAGEMENT

• ITIL V3 Prozessvorlagen
• Störungsmanagement
• Problem-und Change-Management
• Wissensmanagement (Knowledge Base) 
• Asset-Management (CMDB)
• Flexibles Berechtigungssystem
• Revisions- und auditsicher
• Anpassbare Formulare und Assistenten
• Eskalationsmanagement (SLA/OLA)
• Benachrichtigungen durch E-Mail/Push 
• Dashboard/Reports

UNSER IT SERVICEMANAGEMENT KANN OPTIMAL AN DIE ANFORDERUNGEN IHRES KUNDENDIENSTES / SERVICEDESK ANGEPASST WERDEN.

IT-BASIS (AUSZUG)

• Skalierbar: Single Server – Cluster
• Intuitiver Workflow Designer
• Vollständig webbasierend
• Schnittstellen (Auszug):
  • LDAP mit SSO
  • Mail z.B. MS Exchange/Office365
  • CTI
  • SAP/Groupware/ERP/CRM
  • REST/SOAP
  • OLAP (BigData/BI)
  • Tracking (GoogleMaps)